+7 (495) 969-27-80

Управление репутацией в сети (SERM)

Мы, как агентство по управлению репутацией, берем на себя все работы под ключ, удаляем негатив или гарантированно вытесняем его с первых страниц поисковиков, замещая актуальной, положительной информацией.

У нас большая экспертиза в различных отраслях - медицина, строительство, недвижимость, услуги и многих других. В работе мы учитываем специфику тематики, выбираем подходящий инструментарий и эффективные площадки.

Мы умеем договариваться с негативно настроенными клиентами и модераторами площадок, знаем как вовремя распознать атаку хейтеров, заказанных конкурентами. Действуем по собственным выверенным отраслевым стратегиям, наши тактические ходы уже отработаны, это гарантирует оперативность результата и рациональное использование вашего бюджета.

Увеличим продажи
Повысим лояльность
клиентов
Уменьшим расходы
на рекламу
Заключи договор за 3 дня
Получи
скидку 20%
Наши тарифы
ОТЗЫВЫ
от 22 000 ₽
Тариф для компаний, которым требуется корректировка репутации на отдельных площадках-отзовиках
ОТЗЫВЫ

СТОИМОСТЬ ПАКЕТА ОТ 22 000 ₽

СОСТАВ РАБОТ

Формирование стратегии естественного размещения отзывов

Регистрация, наполнение до 3 карточек компании (без учета гео- сервисов)

SEO-оптимизация 3 карточек компании (без учета гео сервисов)

Написание и размещение отзывов с гарантией публикации (шт):

  • от 18 отзывов на простые площадки;
  • от 2 отзывов на гео сервисы;
  • от 5 связанных между собой комментариев;
  • от 20 лайков;
  • от 10 оценок.

ОТЧЕТНОСТЬ

Отчет по итогам размещения всех позиций из состава работ

ОПТИ
75 000 ₽
Мониторинг упоминаний запросов и тональности по 5 запросам в ТОП 10 Яндекса и Google
ОПТИ

СТОИМОСТЬ ПАКЕТА 75 000 ₽

Мониторинг упоминаний 5 запросов и тональности по 5 запросам в ТОП 10 Яндекса и Google.

СОСТАВ РАБОТ

Формирование стратегии естественного размещения отзывов и оптимизация поисковой выдачи

Регистрация, наполнение до 10 карточек компании (без учета гео-сервисов)

SEO-оптимизация 15 карточек компании (без учета гео-сервисов).

Написание и размещение отзывов с гарантией публикации (шт):

  • 25 отзывов на простые площадки;
  • 3 отзыва-обзорного типа/отзыв на площадки с сложной модерацией;
  • 5 отзывов на гео сервисы;
  • 10 связанных между собой комментариев
  • 1 обзор-plus на товар/услугу (до 6000 симв.)
  • 20 лайков
  • 15 оценок
  • 10 попытки удаления негативных отзывов

Активация блога и размещение 2 обзорных статей (до 3500 симв.)

1 площадка для подготовки шаблонных ответов от лица компании на негативные отзывы, поступившие за последний месяц

ОТЧЕТНОСТЬ

Расширенный отчет о работе и индексу репутации компании.

БАЗОВЫЙ
от 30 000 ₽
Подойдет, если требуется корректировка выдачи для компаний с невысокой активностью пользователей
БАЗОВЫЙ

СТОИМОСТЬ ПАКЕТА ОТ 30 000 ₽

Мониторинг упоминаний запросов и тональности по 2 запросам в ТОП 10 Яндекса и Google.

СОСТАВ РАБОТ

Формирование стратегии естественного размещения отзывов и оптимизация поисковой выдачи

Регистрация, наполнение до 5 карточек компании (без учета гео- сервисов)

SEO-оптимизация 10 карточек компании (без учета гео сервисов)

Написание и размещение отзывов с гарантией публикации (шт):

  • от 17 отзывов на простые площадки;
  • от 1 отзыва обзорного типа/отзыв на площадки с сложной модерацией;
  • от 2 отзывов на гео-сервисы;
  • 10 лайков;
  • 5 оценок;
  • 2 попытки удаления негативных отзывов.

ОТЧЕТНОСТЬ

Расширенный отчет о работе и индексу репутации компании.

Сравнить тарифы
Сравнение тарифов ОТЗЫВЫ БАЗОВЫЙ ОПТИ
Запросы и площадки
Подбор высокочастотных, репутационных, поисковых запросов в Яндекс и Google - 2 5
Мониторинг тональности запросов в ТОП 10 - 2 5
Список работ
Оптимизация поисковой выдачи - + +
Создание карточек компаний (без учета геосервисов) 3 5 15
SEO-оптимизация созданных карточек компаний 3 10 15
Отзывы на целевых ресурсах и/или созданных карточках компании 18 17 25
Отзывы на геосервисах 2 2 5
Отзывы обзорного типа - 1 5
Обзор-Plus на товар/услугу (до 6000 символов) - - 1
Подготовка и размещение комментариев (до 200 символов) 5 - 10
Размещение лайков 20 10 20
Размещение оценок 10 5 15
Гарантия размещения + + +
Площадок для размещения шаблонных комментариев по новыми негативными отзывами - - 1
Ведение переговоров по удалению негативных отзывов - 2 10
Создание блога - - 1
Обзоры и статьи в блогах - - 2
Отчетность
Предоставление отчета о проведенной работе + - -
Подготовка и предоставление расширенного отчета о проведенной работе и индексу репутации компании - + +
Дополнительные работы
Отзывы на площадках с сложной модерацией (маркетплейсы, сервисы бронирвоания, мед. тематики и тп) кол-во по запросу кол-во по запросу кол-во по запросу
Отзывы на площадках с сложной модерацией (маркетплейсы, сервисы бронирвоания, мед. тематики и тп) кол-во по запросу кол-во по запросу кол-во по запросу
Да, хвалить себя – не скромно, но от пары нюансов не смогли удержаться

Преимущества

Гарантия конфиденциальности закреплена в NDA
Реакция на новые отзывы в течение 1-го дня

Работаем с 70-ю площадками отзывов

Немного подробнее о SERM

С помощью SERM мы нивелируем негатив и формируем положительную репутацию компании в интернете, способствуем росту узнаваемости, повышаем лояльность клиентов, тем самым, увеличиваем количество первичных и повторных продаж, повышаем конкурентоспособность компании.

Улучшаем репутацию одновременно на всех площадках, работаем с мнением клиентов в социальных сетях, с отзовиками, форумами, геосервисами и маркетплейсами. Готовим отзывы индивидуально под компанию и сотрудников, работаем по KPI, гарантируем конфиденциальность.

ЭТАПЫ РАБОТ ПО SERM:

Если компания быстро и эффективно решает проблемы с негативными отзывами, то 95% недовольных клиентов готовы обратиться к ней повторно.

  • Разрабатываем стратегию
    Разрабатываем стратегию
    • Анализируем запросы в поисковых системах и формируем семантическое ядро. Примеры комбинаций запросов, где название вашей компании или сайта = N, название товара/услуги = Y
      • N + отзывы,
      • N + отзывы сотрудников,
      • Y + обзор,
      • Y + отзывы и т.д.
      • стоп-слова
    • Изучаем ТОП поисковой выдачи Яндекса и Google, выявляем сайты, на которых есть отзывы о вашей компании, определяем их тональность. Выбираем механизм мониторинга (ручной, автоматизированный, гибридный).
    • Проверяем рейтинги и позиции по ключевым фразам в геосервисах: Яндекс Картах, Google Maps, 2gis.
    • Мониторим упоминания на профильных площадках с отзывами, используем автоматические сервисы обнаружения сообщений (например, YouScan, IQBuzz).
    • На основе проведенного анализа, готовим стратегию по вытеснению негатива и наращиванию положительной тональности, выбираем площадки, настраиваем регулярное автоматическое сканирование упоминаний в сети.
    • Составляем план работ на ближайший месяц, составляем контент-план и техническое задание для копирайтеров.
    • Подбираем репутационые запросы
    • Анализируем выдачи в поисковых системах по репутационным запросам
    • Мониторим рейтинги и позиции по ключевым фразам в Яндекс Картах, Google Maps, 2gis
    • Мониторим рейтинги на профильных площадках с отзывами
    • Составляем план работ на месяц
  • Получаем естественные отзывы
    Получаем естественные отзывы
    • Совместно с клиентом вырабатываем стратегию получения естественных отзывов: рекомендуем внедрить автоматизированные коммуникации с покупателями (через e-mail, sms мессенджеры, ремаркетинг), запустить акции и давать бонусы за отзыв, ввести программу лояльности, мотивировать сотрудников компании оставлять отзывы, привлекаем партнеров и лидеров мнений.
    • Размещаем на сайте виджет и подтягиваем положительные отзывы о компании и продукции с публичных площадок (гео сервисов, маркетплейсов), демонстрируем “звездный” рейтинг. Добавляем возможность оставить отзывы на сайте.
    • Упрощаем механику написания отзывов для пользователей, внедряем элементы геймификации, предлагаем пройти простой квиз-опрос, в результате которого, отзыв сформируется автоматически на основе ответов клиента.
    • Готовим макеты для печатной продукции, стимулирующей размещение отзывов - наклейки на товары, информационные листовки для оффлайн-точек и др..
    • Проводим другие работы в зависимости от специфики бизнеса и задач клиента.
  • Ведем коммуникацию с аудиторией, работаем с негативом
    Ведем коммуникацию с аудиторией, работаем с негативом
    • Разрабатываем матрицу реагирования на отзывы, продумываем типовые ответы для различных ситуаций.
    • Благодарим за положительную обратную связь. Если требуется расширенный комментарий или возникла проблема, уточняем детали, аккуратно отвечаем на негатив.
    • Просим покупателя удалить или изменить отрицательный отзыв, когда проблема решена.
    • Ставим лайки и отрицательные отметки на публикации, площадки тоже это учитывают.
    • Координируем юридическое и правовое общение с площадками и авторами. Любой отзовик старается быть объективным, поэтому не удаляет отзывы просто по причине того, что они не нравятся компании, однако, в некоторых случаях можно добиться удаления, главное знать как.
    • Прибегаем к возможности платного удаления отзывов, у некоторых площадок есть такая опция.
    • Ведем мониторинг всех упоминаний о бренде в режиме реального времени.
  • Размещаем новые отзывы
    Размещаем новые отзывы
    • Составляем план по размещению отзывов в соответствии с коммуникационной стратегии бренда, консультируемся с клиентом по нюансам продукции и сервиса.
    • Пишем отзывы с учетом особенностей каждой площадки, встраиваем в них ключевые слова, для поисковой оптимизации и поднятия в выдачах поисковых систем по нужным запросам. Нативно акцентируем внимание читателей на конкурентных преимуществах бренда-заказчика.
    • Размещаем отзывы, ждем модерации и их появления на площадках.
    • В случае отклонения отзывов какой-то из площадок пишем тексты и размещаем недостающие отзывы повторно.
    • Реагируем на отзывы от лица компании, благодарим за положительную обратную связь.
    • Включаем в ежемесячный отчет информацию о всех размещенных материалах.
Хотите узнать ещё подробнее об услуге SERM?

Наши кейсы

Услуга SERM стартовала в advertpro в 2016 году. За это время к нам пришли клиенты более чем из 100 различных отраслей. Для примера приведем результаты из нескольких произвольно выбранных тематик. За кейсами по другим отраслям обращайтесь к нашим менеджерам. У нас точно найдется то, что вас интересует!

Отзывы

Компания ООО «Мастак М» выражает благодарность интернет агентству “Адверт Про” за постоянное и плодотворное сотрудничество...
Благодарим всю команду АдвертПро за успешную работу по направлениям разработки программного обеспечения и продвижения сети брендовых...
Наш сайт был запущен в 2010 году, мы одними из первых стали продавать ножи через Интернет. Достаточно быстро покупатели массово...

О нас

Advertpro в первую очередь - это команда специалистов, способных решить любую задачу от разработки сайта и SEO-продвижения до многоканальной рекламы в интернете и создания репутации бренда. Главная цель компании – привлечение новых покупателей из интернета. Мы знаем, как это делать и делаем это хорошо.

2006
Год основания компании
>450
Клиентам помогли увеличить продажи
>5
Специалистов работают в 1 проекте
>70
Текущий штат специалистов
96
Компаний работают с нами более 5 лет

Зачем нужно управлять репутацией:

49% пользователей совершают покупки, только если рейтинг компании выше 4 из 5. Поэтому, если вы заметили, что снижаются продажи при сохранении спроса, рекламный бюджет прежний, а обращений меньше, возникают сложности с наймом сотрудников - нужно провести аудит репутации бренда.

Если есть негатив, то нужна стратегия его нейтрализации. Если отзывов мало или совсем отсутствуют, стоит запустить SERM продвижение - работы по наращиванию положительного репутационного фона, пока не появился негатив или не атаковали конкуренты-хейтеры.

Управление репутацией в интернете (серм) необходимо практически любому бизнесу и публичным персонам. Бренды с более «звездным» рейтингом получают больше клиентов и контрактов.

Для работы с отзывами желательно выбрать площадки, на которых вы сможете управлять ситуацией, комментировать от лица бренда. За счет регулярной работы эти площадки выйдут в ТОП Яндекса и Google, что позволит сформировать платформу положительной репутации компании.

Для управления репутацией мы задействуем комплекс каналов, в результате у компании увеличивается количество точек контакта с пользователями на площадках отзовиков, профильных ресурсах, сервисах поисковых систем, в соцсетях. Повышается вовлеченность пользователей, появляются поклонники бренда.

Основные стратегии
по управлению репутацией

Если положительная репутация

Даже при положительной репутации бренда в сети необходима работа по поддержанию достигнутых результатов. Поисковым системам свойственно менять алгоритмы ранжирования, а пользователи нет-нет, да и могут опубликовать отрицательные отзывы. Поэтому в этом случае тоже надо наращивать количество положительных публикаций и расширять количество площадок.

Если репутация отрицательная

В первую очередь необходимо уделить внимание качеству продукта или услуги и убрать дыры в клиентском сервисе. Параллельно уделите внимание обработке негатива: быстро реагируйте на отрицательные отзывы, старайтесь устранить негатив и помочь клиентам. Также продумайте, как собрать позитивные отзывы с помощью которых вы измените репутацию в сети (serm) вашего бренда.

Также в этом случае рекомендуется привлечь специалистов, которые смогут грамотно обработать негатив и увеличить количество положительных упоминаний в ТОП.

Если репутация нейтральная

Управление нейтральной онлайн репутацией включает работы по увеличению количества положительных упоминаний бренда. Публикуйте видео и обзоры, собирайте отзывы довольных клиентов, а также не забывайте отвечать клиентам на отзывы и оперативно устранять негатив. Если какие-то комментарии кажутся необоснованными, свяжитесь с администраторами площадки и постарайтесь договориться об их удалении.

Если репутация отсутствует

Если о продукте или бренде никто не знает, необходимо уделить внимание формированию репутации в интернете. Зарегистрируйтесь в различных геосервисах и каталогах, оформить странички в соцсетях, опубликуйте пресс-релизы и обзоры.

Также уделить внимание сбору отзывов от клиентов, которые уже воспользовались товаром или услугой. Если клиентов еще нет, на начальном этапе можно задействовать сервисы, которые предлагают публикацию отзывов в обмен на товар или услугу. К примеру, много подобных групп в Telegram и ВК, где можно разместить свое объявление и набрать желающих оставить отзыв за продукт или же за хороший дисконт. Старайтесь избегать фейковых отзывов: как правило, их всегда легко отличить от настоящих, поэтому многие площадки (к примеру, Wildberries) автоматически распознают такие отзывы и не публикуют.

Здесь вы можете найти ответы
на самые популярные вопросы по управлению репутацией:

Часто задаваемые
вопросы

С какими площадками вы работаете?

Мы исходим из специфики бизнеса, целей заказчика и не ограничиваемся каким-либо перечнем площадок, наш принцип - работа с любыми площадками и плохими откликами покупателей:

  • Отзовики и геосервисы: Яндекс Карты, Google Карты, 2gis.ru, otzovik.com, yell.ru, zoon.ru, flamp.ru, spr.ru и т.д.;
  • Крупные интернет-магазины и маркетплейсы, например: Яндекс Маркет, ozon.ru, wildberries.ru;
  • Туристические ресурсы: booking.com, tophotels.com, tripadvisor.ru и т.д.;
  • Интернет-каталоги: Яндекс.Справочник, Google Мой Бизнес;
  • Тематические форумы;
  • Социальные сети;
  • Сайты объявлений: Авито, Юла;
  • Публикация статей на крупных отраслевых ресурсах.

Какую отчетность вы предоставляете?

Ежемесячно мы предоставляем отчет, в котором содержится следующая информация:

  • Отчет о размещении PR-материала: текст публикации и URL-адрес страницы, куда был размещен материал;
  • Аналитические данные: динамика тональности, динамика количества отзывов по каждой площадке; анализ ТОП-10 в поисковых системах по репутационным запросам; динамика тональности каждого репутационного запроса; общий индекс репутации бренда.

Как рассчитывается количество публикаций в медиаплане?

Ежемесячный объем публикаций зависит от скорости появления негатива (количество отзывов должно быть достаточным для «перекрытия» негатива); количества площадок, с которыми ведется работа (мы рекомендуем вести работу на всех площадках из ТОП-10 Яндекс и Google).

Статусы,
инструменты

comagic
youscan
yandexAgency
yandexMetrika
ga
vk
jivosite
callibri
apixdrive
brandAnalytics
b24
figma
elama
bitrix
googlePartner

Статьи
об управлении репутацией

Репутационный маркетинг в медицине: как, зачем и для чего?

В данной статье разберем важность репутационного маркетинга в медицине, его особенности и инструменты

Контакты

  • 117587, г. Москва, Варшавское шоссе, дом 125, стр. 1, секция 8, оф. 8501. (территория АО "НИИ "Аргон")
  • Т: +7 (495) 969-27-80